«Я эмоционально выгорела на работе» — такой приговор все чаще себе выносят люди. Это становится даже хорошим оправданием частого ухода на больничные или причиной увольнения. Большинство по большому счету не понимает, что такое «эмоциональное выгорание». Раздражение, боль в теле, плохое настроение на работе многие отождествляют с ним.
А на самом деле это тяжелое функциональное состояние, у которого множество побочных эффектов, и чтобы избавиться от них, нужен длительный период восстановления.
Что такое «синдром эмоционального выгорания»?
Синдром эмоционального выгорания — это регресс профессионального развития. Человек испытывает отрицательные эмоции, напряжение, внутренние психологические конфликты, психосоматические реакции от длительного напряжения в работе. Этот синдром испытывают здоровые люди, чья работа связана с интенсивным и постоянным профессиональным общением. Это профессии типа «человек — человек»: работники системы образования, медицинские работники, социальной сферы, сферы обслуживания.
«Эмоциональное выгорание» включает в себя три обязательных симптома:
- эмоциональное истощение;
- равнодушное отношение к работе;
- обесценивание профессиональных достижений.
Эмоциональное истощение характеризуется чувством усталости от работы. Человек безразличен к обязанностям. Глядя на таких людей, создается впечатление, что у них не осталось сил, чтобы испытывать «настоящие» эмоции.
Равнодушное отношение к работе. Человек общается формально, даже пренебрежительно — и с клиентами, и с партнерами, и с коллективом. В медицинской сфере, сфере образования и услуг, человек лишь поверхностно интересуется запросами и проблемами тех, с кем он работает.
В продажах, например, «выяснение потребностей клиентов» и «послепродажное обслуживание» игнорируются. Это слишком энергозатратно. Все сводится к формальной процедуре: «Хочешь — покупай и плати. Не хочешь — тогда до свидания». Раздражение склонно накапливаться, поэтому неудивительно, что конфликты с клиентами становятся частым явлением.
Обесценивание профессиональных достижений. У человека возникает чувство профессиональной некомпетентности и профнепригодности. Все достижения и успехи в работе обесцениваются. А личные умения и навыки кажутся настолько примитивными, что овладеть ими может и школьник.
Ошибочно принимать раздражение и отсутствие желания ходить на работу за эмоциональное выгорание.
Если работник ощущает отсутствие сил, снижение настроения, нежелание выполнять обязанности, но ему достаточно выходных или отпуска, чтобы прийти в форму, то это обычная усталость. При эмоциональном выгорании человеку требуется длительный период, чтобы восстановиться. Однако после возвращения к работе состояние выгорания обязательно возвращается. Смена рода профессиональной деятельности — часто единственный выход из этого состояния.
Помните, что чувство усталости не сопровождается обесцениваем себя как профессионала, циничным отношением к работе и клиентам, в отличие от эмоционального выгорания. Работник любит свою профессию, ценит себя как специалиста, уважает клиентов, но в конкретный период ему нужен отдых.
Причины синдрома эмоционального выгорания
Индивидуальные особенности личности
Перфекционисты и люди с высоким уровнем притязаний в большей степени подвержены эмоциональному выгоранию. Эта категория людей, которые стремятся выполнять обязанности идеально и точно в срок, не допуская ошибок. Цели всегда ставят сложные, не ищут легких путей. Если отмечается несоответствие между требованиями к себе и реальным результатом, то самооценка падает, наступает разочарование в себе как в профессионале.
В зоне риска находятся высокотревожные люди и люди, ориентированные на внешнюю оценку.
Люди с высоким уровнем тревожности беспокоятся буквально за каждую мелочь, чрезмерно обеспокоены будущим результатом, строят негативные прогнозы. Жизнь превращается в сплошные волнения.
Люди, ориентированные на внешнюю оценку, считают, что выполняют полезную работу для общества и оценить результаты могут только окружающие. У них нет личных стандартов, по которым можно определить, насколько хорошо или плохо выполнены обязанности. Недобрые отзывы, оценка или взгляд клиентов заставляют их всякий раз сомневаться в своей профессиональной пригодности.
Это специалисты, чья работа связана с ежедневным и интенсивным общением с людьми. Многие компании ставят клиентоориентированность на первое место, требуя от сотрудников индивидуального подхода к каждому, гипервежливости, гиперкоммуникабельности, гиперуслужливости. Все это отнимает много энергии и сил. Более того, клиенты все разные, и угодить каждому не всегда получается.
Рабочие факторы
Отсутствие самостоятельности, морального и материального поощрения, гиперконтроль со стороны руководства, подавление инициативности, вызывают отрицательные эмоциональные реакции у сотрудников. Ведь таким образом руководители тормозят их профессиональное и карьерное развитие.
Такие факторы, как отсутствие хорошо оборудованного рабочего места, комфортных перерывов на обед и отпуска, возможности общения с коллегами, формируют дискомфорт, что в итоге приводит к выгоранию.
Как справиться с «эмоциональным выгоранием»
Шаг 1. Профессиональная саморефлексия
Любое решение проблемы начинается с ее осознания. Человеку важно принять, что работа вызывает отвращение. А далее выяснить причины: что же привело к подобному состоянию? Само содержание работы, компания, руководитель, условия? Когда причина будет понятна, у человека будет четкое представление: решаема ли проблема, как много времени это займет и насколько радикальные меры надо предпринимать.
Шаг 2. Уйти в отпуск/ перейти в другой отдел/ уйти из компании
На мой взгляд, что-то из этого обязательно должно случиться. Важно дистанцироваться от проблемы или на некоторое время, или вовсе. Отпуск, например, это хороший диагностический инструмент, чтобы понять, действительно ли у вас выгорание или просто усталость.
Некоторые компании предлагают возможность перевода сотрудников в аналогичный/ смежный отдел. Обязанности остаются теми же, меняется только окружение. Работа закипела по-новому, есть удовлетворенность и сдвиги к лучшему — значит, проблема была во внешних условиях. Если и на новом месте работа истощает, не приносит удовлетворения и наблюдается вышеописанная триада симптомов — значит выгорание.
Допустим, сходили вы и в отпуск, поработали в другом отделе, а работа по-прежнему истощает и раздражает — меняйте сферу профессиональной деятельности. Возможно, вы состоялись как специалист и нужен карьерный рост.
Или, наоборот, нужен рост профессиональный. Когда набор обязанностей постоянен и предсказуем, вы начинаете их выполнять на автомате. Их периодически нужно расширять и усложнять, чтобы не наступил профессиональный регресс.
Вполне возможно, что вы и не соответствуете по психологическим качествам своей профессии (например, интроверты работают менеджерами по активным продажам, а экстраверты специалисты по выписке первичных документов), то есть профнепригодны. И в этом нет ничего страшного, просто пора заняться действительно своим делом.
Можно предлагать стандартные советы типа: делегируйте обязанности, разделяйте личную и профессиональную жизнь, больше отдыхайте. Но я убеждена, что все это не избавит вас от проблемы выгорания, а лишь создаст временную и иллюзорную попытку ее решения.
Статья подготовлена психологом, специалистом по подбору и развитию персонала Анастасией Тетерук:
«Если вы не можете справиться с проблемными ситуациями на работе, не знаете, как вести себя с начальством или коллективом, не умеете эффективно организовать свой рабочий день, пишите по адресу [email protected]. Я обязательно поделюсь своими рекомендациями и как психолог, и как специалист по персоналу».
Ситуация патовая, конечно. Но попробуем разобраться.
Как ни удивительно, отношение к работе тоже имеет культурную окраску. В разных культурах к работе относятся по-разному: в Испании, в Израиле, в США и в других странах многие люди любят свою работу и ходят на нее с удовольствием, скорее расстраиваясь, если работы нет.
Это связано с целями и ценностями.
В России детям редко объясняют, зачем нужна работа и чем она ценна. Почему хорошо работать, например, булочником или плотником. Гораздо чаще детей ориентируют либо просто на финансовый успех, либо на какие-то должности, связанные с властью или социальной престижностью: начальники, врачи, финансисты, юристы. Поэтому взрослые люди часто страдают от того, что их ожидания и цели не реализовываются в работе. В странах, где просто важно, что ты трудишься и приносишь пользу людям, разочарованных в работе меньше.
Важно задать себе вопрос: почему я ненавижу свою работу? Мне не нравятся люди, с которыми я общаюсь? Мне не нравится то, что я делаю? Я ожидал, что я в своем возрасте буду вести другой образ жизни? Я пришел в эту профессию, чтобы делать что-то одно, а приходится заниматься совершенно другим?
И начать мне кажется важным с того, что многим из нас не хватает уважения к своему труду. Я что-то делаю, это не криминальное преступление и в целом направлено на улучшение жизни (моей или других людей)? Я молодец. Это уже работа. Может быть, не самая лучшая, но ценная. Как минимум для меня. Да, наверняка есть люди, которые зарабатывают больше меня и живут интереснее, богаче, лучше, комфортнее. Но мой труд важен. Если я не буду его уважать, чего ждать от других?
Вторая проблема - это отношения между людьми. Довольно часто отношения в коллективах не очень приятные, много негативных оценок, конкуренции, могут годами тлеть вялотекущие конфликты. Корпоративную активность и командообразование чаще всего воспринимают с агрессией и сопротивлением - нет желания узнавать коллег, проникаться ими и взаимодействовать. А ведь это очень важный момент - люди проводят в коллективе по много часов, и хотя бы один дружественный коллега, с которым можно пообедать и поболтать возле чайника, значительно разгружает психологически.
Мой труд важен. Если я не буду его уважать, чего ждать от других?
Порой в коллективах не хватает того, кто мог бы быть доброжелателен ко всем, организовывал активность, походы, мероприятия - именно такие, чтобы всем было весело. Можно стать таким человеком (если есть желание, конечно).
Если же совсем никак, помогают способы психологической разгрузки: рисовать про свой безумный серпентарий комиксы или писать рассказы, выпускать стенгазету - пусть только для самого себя, поддерживать коллег в боях друг против друга, мысленно делая ставки, кто победит. Мысленное дистанцирование от процесса неприятных действий или коммуникаций значительно снижает уровень раздражения.
При расхождении в ожиданиях от того, что я делаю и что хотел бы делать, в ряде случаев помогает пойти учиться - либо повышать квалификацию, либо получать новую профессию. Это, во-первых, дает надежду на изменение текущей ситуации, а во-вторых, позволяет поделать что-то новое и интересное. Когда на курсах живописи кто-то говорит: «Господи, как мне надоело работать учителем физики!» - наверняка найдется тот, кто посочувствует и поддержит, в то время как в школьной учительской куда выше вероятность услышать - «Нам всем надоело, и ничего - молчим».
Несколько раз мне приходилось работать с людьми рабочих профессий с очень хорошими лидерскими и организационными способностями. Но коллектив их тянул назад - и требовалась моя помощь и поддержка, чтобы они решились учиться и двигаться дальше - к более сложным, хорошо оплачиваемым и интересным должностям.
Непросто на вопрос «Ты чего там, учишься? Считаешь себя умнее нас?» найти корректный ответ или отказаться пойти в пятницу вечером бухать с мужиками, потому что у тебя завтра экзамен. Тем не менее именно учеба помогала людям в итоге хотя бы себе сказать: «Да, я умнее их и больше думаю о своем завтрашнем дне, поэтому мне важно сдать этот экзамен».
Очень важно запрашивать больше поддержки от друзей и близких. Конечно, бывает так, что и у них с работой все не очень, - некоторые мои клиенты с изумлением говорили, что они в принципе не встречали людей, которым нравится их работа. Одна из девушек в группе была поражена, обнаружив, что она там единственная, кто не любит свою работу, - в ее детстве и среди членов ее семьи работа была страшилкой, которая требовала жертв и страданий. Для нее обнаружить людей, которые любят свою работу и ходят на нее с удовольствием, уже было мощным стимулом начать что-то делать для изменения своей ситуации, ведь если интересная работа - это не утопия, а реально существующая штука, то имеет смысл ее искать.
Тем не менее если до близких удается донести, что я не люблю свою работу, но сейчас вынужден на нее ходить и поэтому нуждаюсь в дополнительной поддержке, - это тоже может значительно помочь. Когда другой человек рядом говорит: «Я понимаю, что тебе не нравится, но зато ты держишь всю семью на плаву» или «Я тебе сочувствую, надеюсь, скоро кризис в твоей сфере закончится и ты сможешь найти что-то новое», - жить становится веселее.
В завершение хочется сказать, что в большинстве случаев работа с психологом помогает увеличивать благосостояние. Часто сотрудникам в России недоплачивают, их зарплата годами не индексируется, коллеги даже не пытаются развиваться и как-то улучшать сложившуюся ситуацию, и те люди, которые начинают отстаивать себя, проявлять инициативу, двигаться вперед и учиться новому, быстро получают стратегическое преимущество. В ряде случаев моим клиентам помогало просто попросить пересмотра зарплаты и обязанностей и не бояться сказать о своих потребностях не в формате шантажа, а в формате отстаивания себя.
Одна из самых страшных вещей, которую обычно говорят себе люди, - это «А куда ж деваться-то?». Иногда бывают такие периоды, когда деваться особенно некуда. В такие периоды важно работать на то, чтобы по их завершении направление для девания себя все-таки появилось.
Нет ничего более удручающего и безнадёжного, чем сигнал будильника, когда наступает время идти на нелюбимую работу.
Причина не любить свою работу может быть любой: требовательный начальник, конфликты с сотрудниками, скука и однообразие или разрушенные амбиции. Если вы пока не решились положить заявление на стол, есть несколько способов, которые облегчат ваши страдания.
Многие люди относятся к своей работе стоически, не любят её, но и не испытывают отчаяния при мысли об очередном дне. Основная масса страданий человека исходит от его собственных мыслей и убеждений. Если вы просто ненавидите свою работу - увольняйтесь, но если сейчас этого сделать нельзя, вместо того чтобы страдать, можно попробовать изменить свои мысли и своё поведение .
Завести журнал благодарности
Посмотрите на свой рабочий день, скорее всего, в нём есть какие-то положительные стороны. Это могут быть веселые посиделки с сотрудниками в обеденный перерыв, интересные моменты работы, возможность шабашек или даже хороший кофе. Каждый день записывайте в журнале (блокноте, файле), за что вы благодарны своей работе, и ваша жизнь начнёт меняться.
Чувство благодарности напрямую влияет на ваше ощущение счастья и приучает искать положительные стороны в любой ситуации.
Отвлекайтесь от работы
Многие люди привыкают работать без отдыха и перерыва, даже не уходя из здания на обед. Делайте перерывы, гуляйте, дышите свежим воздухом - полчаса «на свободе» поднимут ваше настроение и помогут продержаться на позитиве остаток дня.
Говорите, что думаете
Честные комментарии (разумеется, высказанные в корректной форме), могут изменить вашу карьеру в лучшую сторону. Как часто вы знаете, что сделать так или иначе будет лучше, но не говорите этого вслух? Потом вы, конечно, получите моральное удовлетворение, произнося мысленно «Я так и знал», но на вашей карьере это никак не отразится. Корректные замечания и предложения помогут вам проявить себя, а конструктивная критика может быть очень полезным инструментом.
Угостите сотрудников вкусняшками
Если у вас принято пить чай в офисе, можете принести что-нибудь вкусненькое на всех. Во-первых, это создает непринуждённую обстановку и располагает к вам людей, во-вторых, маленькие добрые дела поддерживают хорошее настроение.
Раздражающие сотрудники - это подарок
Если какой-то сотрудник или весь коллектив раздражают вас, не спешите огрызаться и показывать своё неудовольствие. Коллеги могут быть агрессивными, ленивыми или глупыми, но всё равно каждый из них может научить вас чему-то.
Урок с их стороны может касаться профессиональных навыков или просто психологии отношений, но в любом случае вы сможете почерпнуть у них что-то. В конце концов, если ваш бешеный сотрудник выглядит совсем бесполезным, благодаря нему вы научитесь терпению и сочувствию .
Ставьте цели, которые можно выполнить
Часто люди нагружают себя разными задачами и, не справляясь, чувствуют себя ничтожными и никчёмными. Это в корне неправильный подход: , которые можете выполнить, и отмечайте их в своём списке.
После просмотра списка выполненных дел у вас появится чувство выполненного долга, и будет что предъявить начальству, если возникнут какие-то вопросы.
Не стесняйтесь просить о помощи
Если вы чувствуете, что не справляетесь со своей задачей, просто попросите о помощи. Только заранее продумайте, сколько человек вам нужно в помощники, на кого вы решили переложить часть своих обязанностей и что вы сами будете делать в это время. То есть, подходя к начальству или конкретному сотруднику, вы должны четко изложить свою просьбу в виде делового предложения.
Ломайте свои стереотипы
Попробуйте просто вести себя по-другому, хуже же не будет, правда? Если на конференциях вы всегда молчали, попробуйте активно участвовать в обсуждениях и задавать вопросы, если вы всегда критиковали кого-то, попробуйте его похвалить, если вы работали в сумасшедшем ритме, попробуйте расслабиться и немного сбавить обороты.
Может быть, изменив своё поведение, вы поймете, что на самом деле так бесило вас в своей работе, и сможете это изменить.
Помните, что выбор есть всегда
Подумайте, что до сих пор оставляет вас на нелюбимой работе? Страх не найти такого же прибыльного и престижного места? Может быть, долг перед компанией, когда на вас «всё держится»? В любом случае помните, что у вас есть выбор, и если вы не находите ни одной положительной черты в своей работе, пора менять её в срочном порядке .
Найдите отдушину
Если каждый день вы приходите с работы, как выжатый лимон, и теряете на ней всё хорошее настроение, может показаться, что у вас не остаётся сил ни на что другое. Парадокс состоит в том, что если вы найдете любимое дело, интересное и после работы, энергии у вас не только не уменьшится, но и наоборот - прибавится. Спорт, танцы, искусство, даже просто ночные прогулки - если работа не приносит радости, то что-то наверняка должно её приносить, иначе это не жизнь, а настоящий ад.
В следующий раз, когда вы придете на работу, посмотрите на неё со стороны, попробуйте отключить негативные эмоции и понять, что именно заставляет вас ненавидеть её? Может быть, на самом деле корни вашей ненависти не в работе, а в вас самих?
Вне зависимости от причин, по которым одна мысль о работе вызывает целую гамму негативных чувств и мыслей, мы редко можем бросить все и уйти «в никуда» в поисках лучшего места.
Лучшее место еще надо найти, и если вы действительно ненавидите свою текущую позицию, то эти поиски не стоит откладывать.
Однако, пока работа мечты не найдена, мы вынуждены терпеть то, что есть. И мы надеемся, что приведенные ниже советы помогут сделать непростую ситуацию хотя бы чуть более приемлемой.
Здраво оцените ситуацию
Это кажется очевидным, но, с головой погружаясь в сильные негативные переживания и жалея себя, мы часто просто не хотим успокоиться и оценить ситуацию рационально.
Между тем понимать, что именно делает нас такими несчастными, критически важно.
Поэтому в первую очередь успокойтесь и задайте себе несколько неприятных простых вопросов, честные ответы на которые помогут разобраться в текущей ситуации.
- — Вы ненавидите свою позицию или своего начальника?
- — Что именно в содержании вашей работы или в поведении вашего руководства вызывает желание послать все куда подальше?
- — Вам когда-нибудь вообще нравилась эта работа?
- — Нравилась ли вам какая-либо из ваших работ?
Ясно дело, банальный самоанализ — это не то, на что вы надеетесь в первую очередь. Тем не менее ответы на эти важные вопросы станут фундаментом для реальных шагов по преодолению незавидной ситуации, потому что они помогут очистить сознание от лишних эмоций и сфокусироваться.
Решитесь на серьезный разговор
Как только вы поймете, какая часть вашей профессиональной деятельности питает вашу ненависть к ней, попробуйте обсудить конкретные проблемы с теми, кто, как вы считаете, может разрулить ситуацию.
Даже если в итоге окажется, что разрулить ситуацию невозможно и лучше для вас она не станет, вы внесете ясность.
- — Вам кажется, что вы слишком много работаете и этого никто не ценит?
- — Вы постоянно оказываетесь крайним?
- — На вас вешают чужие обязанности?
- — Вы считаете, что давно пришло время повысить вам премию, но никто даже не думает об этом?
Если ваш начальник вменяемый человек, а вы ценный работник, имеет смысл реально существующие проблемы, иногда это не просто проясняет ситуацию, но и снимает противоречия.
Очень часто «жизненный цикл» работника выглядит примерно так:
Маша устраивается на работу и некоторое время привыкает к ней. Машин начальник наблюдает за этим процессом и видит, что все идет хорошо.
Но в один прекрасный момент Маша ни с того ни с сего пишет заявление и обиженно поясняет (причем, как правило, за спиной у своего начальника), какой несчастной она чувствовала себя все это время.
Да, хороший руководитель должен заботится о своей команде и помогать ей, но он абсолютно точно не должен уметь читать ваши мысли. Серьезно! Поэтому сделайте над собой усилие и обсудите ваши беды и обиды со своим шефом.
Вы ведь все равно ненавидите эту работу. Если ваш и ему все равно или он обидится в ответ и ваши проблемы только усугубятся — это даст вам повод не тянуть с поиском нового места.
«Оставайтесь позитивными» — один из самых раздражающих советов в ситуации острого недовольства жизненными обстоятельствами. Тем более, что выгода от не так очевидна, как это было принято считать десятилетиями на курсах по повышению самооценки.
Между тем совершенно точно не стоит загонять себя в угол. Если вы ненавидите то, что делаете, очень легко начать жалеть себя и упиваться негативом, считая минуты до окончания рабочего дня, когда вы наконец сможете покинуть эту чертову дыру. Но такое отношения к ситуации, к сожалению, не делает ее проще. Наоборот, станет только хуже.
Вместо того чтобы воспринимать каждый рабочий день как каторгу, попробуйте воспринимать всю эту историю как вызов и отличный повод для прокачки своих профессиональных навыков. Даже если вы ненавидите свою работу, потому что она скучная и тупая. Здесь хитрость в том, о каких именно навыках идет речь. Когда еще вам выпадет шанс упражняться в выдержке и терпении 8 часов подряд!
Пожалуйтесь друзьям
В общем, возьмите надежного товарища и поговорите с ним о своих проблемах (в качестве компенсации морального вреда можно угостить товарища его любимым напитком) , а там, глядишь, и вам полегчает.
Безупречно выполняйте свою работу
Когда вы несчастны, проще всего опустить руки и свести все усилия по выполнению своих должностных обязанностей к минимуму. В этой связи наш последний совет выглядит парадоксально, но только на первый взгляд.
Подавленность, прокрастинация и саботаж не сделают вас счастливее, а хорошо сделанная работа — это всегда хорошо сделанная работа. Она поднимает настроение и придает уверенности. Лично вам, а не работе, которую вы ненавидите.
